La fidélisation des clients sur Internet.

Suite au phénomène de la volatilité, l’internaute a la possibilité de naviguer d’un site de commerce électronique à un autre. Faire des rapprochements entre les différentes offres. Ou encore visiter les sites comparateurs qui effectuent des comparaisons de prix entre les divers sites ; comme Kelkoo à titre d’exemple. Ainsi aucune contrainte temporelle ou géographique n’aide à fidéliser un client ou tout simplement s’assurer de son retour.

Par ailleurs plusieurs procédures sont mises en œuvre. D’une part, la personnalisation de la relation client, il est fondamental que celui-ci soit reconnu en tant qu’ individu et non comme une cible et ce pour nouer un lien durable avec l’entreprise. D’autre part, les programmes de fidélisation sont multiples à savoir : les points cadeaux ou les réductions à travers les achats, l’adhésion à un club, le parrainage ou les clics sur des bannières.

Et enfin, les cartes fidélisation : le client saisit un code lors de sa commande ce qui lui permet de bénéficier d’une réduction plus au moins importante. Et, La page de démarrage : certaines sociétés proposent aux internautes de faire de leur page d’accueil, une page de démarrage sur leur navigateur, ce qui consiste un facteur décisif de trafic.